La empresa no puede ignorar lo que se comenta en los blogs

Como decíamos anteriormente el blog de la empresa: una opción, no una obligación conviene tener presentes algunos elementos que estamos seguros no se pueden ignorar.

Si bien muchas empresas no implementan un blog para su comunicación y aún más hasta desconocen la existencia de los mismos, los últimos datos disponibles muestran claramente que el porcentaje de éstas últimas va cayendo abruptamente. Es decir que además de estarse incorporando el blog de la empresa como una forma de comunicación que cambia el modelo de negocios, lo que además esta quedando en claro es que no se puede ignorar lo que se comenta en los blogs.

Sobre este aspecto ya se puede comprobar que la mayoría de las empresas presta atención a lo que esta pasando en el ámbito de los blogs y agregan a este sector como parte del seguimiento habitual de la información sobre la que están interesadas.

La Internet social, la Internet interactiva conocida como la web 2.0 conoce más del mercado y de los productos que la propia empresa dado que en la blogosfera las cosas ocurren en tiempo real, aumentando la velocidad de propagación y el número de emisores de información, lo que hace que la conversación sea incontrolable.

Blog de empresa

Blog de empresa

La tendencia tradicional por parte de la empresa de controlar su mensaje definiendo audiencia y contenidos, ya no puede realizarse de esta manera, pues eso es aplicable cuando hablamos de publicidad en Internet y no cuando nos referimos a una conversación.

Un ejemplo muy interesante de porque no se puede ignorar lo que esta pasando en los blogs es el caso de un profesor, Jeff Jarvis, que se quejaba ensu blog de las dificultades de funcionamiento de su PC marca Dell. Cansado de que nadie le respondiera escribió una carta abierta al Jefe de marketing de la empresa y la incluyo como una entrada en su blog. Varios medios tradicionales se hicieron eco de la queja incluyendo artículos sobre la nota aparecida en ese blog.

A partir de ese hecho la empresa decidió monitorizar y hacer seguimiento de lo que estaba pasando en la blogofera, de las cosas que se comentaban y de las conversaciones que tenían lugar. También decidió tener su propio blog donde pudiera centrase en la relación con los clientes.

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